Chính sách vận chuyển
Nhằm giúp quý khách an tâm chọn lựa cho mình sản phẩm ưng ý nhất và phục vụ khách hàng chu đáo, KAKAPO thông báo đến quý khách hàng CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN chi tiết sau
1. Phạm vi giao hàng
KAKAPO đã hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn quốc. Dù bạn có ở bất kỳ nơi đâu trên lãnh thổ Việt Nam, chúng tôi đều có thể gửi hàng trực tiếp đến tận tay của bạn.
2. Thời gian giao hàng
- Khu vực trung tâm các thành phố lớn như Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hà Nội thời gian giao hàng dự kiến từ 02 - 03 ngày làm việc.
- Các tỉnh, thành phố còn lại thời gian giao hàng dự kiến từ 03 - 05 ngày làm việc.
Lưu ý: Thời gian giao hàng được bắt đầu tính sau khi đơn hàng của quý khách được xác nhận thành công bằng cuộc gọi của nhân viên chăm sóc khách hàng của KAKAPO.
3. Phí giao hàng
KAKAPO sẽ dựa vào địa điểm nhận hàng của quý khách và khối lượng đơn hàng để tính phí vận chuyển. Cụ thể như sau:
Ghi chú: Địa chỉ ở bảng trên tính theo đơn vị hành chính cũ (trước sáp nhập). Sau sáp nhập thì đối chiếu theo đơn vị hành chính mới nhưng vẫn giữ nguyên bảng giá trên
4. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển
| Nếu dịch vụ vận chuyển do KAKAPO chỉ định, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ KAKAPO đến địa điểm do quý khách yêu cầu. Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa,... Quý khách vui lòng ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng. Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa, KAKAPO không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,… từ Quý khách sau này. Nếu dịch vụ vận chuyển do Quý khách chỉ định và lựa chọn thì Quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ KAKAPO đến Quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan. 5. Đồng kiểm trước khi thanh toán Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm. Không hỗ trợ thử hàng. Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Không thử hay dùng thử sản phẩm. Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng. Trường hợp Quý Khách không ưng ý với sản phẩm, Quý Khách có thể từ chối nhận hàng. Tại đây, KAKAPO sẽ thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí ship của đơn hàng Quý khách đã đặt.
Lưu ý: - Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ với KAKAPO qua hotline: 0931.199.166 để được hỗ trợ. - KAKAPO sẽ không chịu trách nhiệm về số lượng, mẫu mã cũng như lỗi của sản phẩm, sau khi đơn hàng đã được giao hàng thành công. - Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, KAKAPO rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.
|
6. Hủy đơn hàng
Đơn hàng sẽ bị hủy nếu sau 03 lần nhân viên giao hàng hay nhân viên chăm sóc khách hàng của KAKAPO liên lạc với khách hàng mà không được.
Trong trường hợp đơn hàng bị hủy mà nguyên nhân do phía khách hàng thì khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển.
Nếu đơn hàng của bạn đã được đóng gói và chưa được gửi đi, bạn có quyền được hủy đơn hàng mà không phải chịu bất cứ chi phí phát sinh nào cả.
Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, thương nhân, tổ chức, cá nhân có thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể hủy hợp đồng nếu muốn.
7. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Bên vận chuyển được hiểu là các đơn vị vận chuyển trung gian hợp tác với KAKAPO vận chuyển hành hóa tới khách hàng như: Viettel post, AhaMove, Giao Hàng Nhanh, Giaohangtietkiem.vn, J&T, VNPost, GrabExpress,...
Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển
– Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.
– Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến hàng hoá vận chuyển để bảo đảm an toàn cho hàng hoá vận chuyển.
– Cung cấp đủ thông tin, xuất hoá đơn bán hàng giao cho khách hàng
Quyền của bên thuê vận chuyển
– Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở hàng hoá đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.
– Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại hàng hoá đã thuê vận chuyển.
Nghĩa vụ của bên vận chuyển
– Chịu trách nhiệm giao hóa đơn bán hàng đến khách hàng trong quá trình giao nhận
– Bảo đảm vận chuyển đầy đủ hàng hoá, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.
– Giao hàng hoá cho người có quyền nhận.
– Các chi phí liên quan đến việc chuyên chở hàng hoá thanh toán theo thỏa thuận.
– Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng hàng hoá, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
Quyền của bên vận chuyển
– Kiểm tra sự xác thực của hàng hoá, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.
– Từ chối vận chuyển hàng hoá không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng.
– Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.
– Từ chối vận chuyển hàng hoá cấm giao dịch, hàng hoá có tính chất nguy hiểm, độc hại.
Trách nhiệm bồi thường thiệt hại
– Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để hàng hoá bị mất hoặc hư hỏng.
– Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do hàng hoá vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.
– Trường hợp bất khả kháng dẫn đến hàng hoá vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
Mọi thắc mắc về vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0931.199.166
- Email: cskh@kakapo.vn
- Fanpage: https://www.facebook.com/kakapovietnam
Hãy bắt đầu mua sắm cùng KAKAPO nào: Tiếp tục mua hàng
Trân trọng!
KAKAPO Team