Chào mừng Khách Hàng đến với website thương mại điện tử https://kakapo.vn/ của CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT-THƯƠNG MẠI KAKAPO (Sau đây gọi là KAKAPO)

Khi đặt mua bất kỳ Sản Phẩm nào trên Website Khách Hàng cần đảm bảo rằng đã đọc kỹ và hiểu rõ các Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch Chung này. Nội dung của Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch Chung này tạo thành một hợp đồng mua bán hàng hóa ràng buộc về mặt pháp lý giữa Khách Hàng và HKD. Khách Hàng đồng ý bị ràng buộc bởi Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch Chung này.

Điều 1. Định nghĩa

1.1. KAKAPO: nghĩa là CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT - THƯƠNG MẠI KAKAPO. Mã số thuế là: 0317509068. Địa chỉ: Số B8/232, ấp 2, Xã Bình Hưng, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam

1.2. Website: nghĩa là website thương mại điện tử https://kakapo.vn do KAKAPO sở hữu, vận hành hợp pháp phù hợp với các quy định pháp luật Việt Nam.

1.3. Sản Phẩm: nghĩa là các hàng hóa, dịch vụ, được kinh doanh trên Website

1.4. Điều Khoản Và Điều Kiện: nghĩa là bản Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch Chung này và các phiên bản Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch Chung cập nhật, bổ sung, thay đổi tại từng thời điểm, được soạn thảo dựa trên các văn bản pháp luật hiện hành của Việt Nam.

1.5. Khách Hàng: nghĩa là các tổ chức, cá nhân thực hiện giao dịch mua Sản Phẩm trên Website, bao gồm: (i) mọi cá nhân có năng lực hành vi dân sự phù hợp để thực hiện giao dịch theo quy định của pháp luật Việt Nam; và (ii) mọi tổ chức được thành lập và/ hoặc hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.

1.6. Đơn Đặt Hàng: nghĩa là chứng từ điện tử xác nhận việc Khách Hàng đã thực hiện giao dịch mua Sản Phẩm trên Website

1.7. Người Nhận Hàng: nghĩa là người nhận hàng được Khách Hàng nêu thông tin tại Đơn Đặt Hàng.

1.8. Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng: nghĩa là kênh hỗ trợ, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc, khiếu nại của Khách Hàng liên quan đến thông tin và hoạt động liên quan trên Website

Điều 2. Phạm vi áp dụng

2.1. Điều Khoản Và Điều Kiện sẽ được áp dụng đối với bất kỳ và tất cả các hoạt động mua bán các Sản Phẩm giữa Khách Hàng và KAKAPO thông qua Website.

2.2. Điều Khoản Và Điều Kiện sẽ được áp dụng đối với bất kỳ và tất cả các hoạt động mua bán các Sản Phẩm giữa Khách Hàng và KAKAPO thông qua Website.

Điều 3. Giá bán sản phẩm, hóa đơn và thanh toán

3.1. Giá bán sản phẩm

Giá của Sản Phẩm được niêm yết trên Website tại thời điểm Đơn Đặt Hàng được đặt. Giá này đã bao gồm thuế GTGT áp dụng theo quy định pháp luật hiện hành và không bao gồm khoản giảm giá, chiết khấu, phí vận chuyển, và các chi phí khác phát sinh theo yêu cầu của Khách Hàng.

Phí vận chuyển, các chi phí phát sinh theo yêu cầu của Khách Hàng (nếu có) và được cung cấp theo chính sách vận chuyển, các chi phí này sẽ được cộng chung với giá trị Đơn Đặt Hàng để Khách Hàng thanh toán theo các chính sách bán hàng trên Website.

3.2. Hóa đơn

3.2.1. KAKAPO sẽ cung cấp hóa đơn tài chính hợp lệ cho Khách Hàng cho mỗi Đơn Đặt Hàng. 

3.2.2. KAKAPO sẽ xuất hóa đơn điện tử, Khách Hàng cần cung cấp thông tin email tại phần thông tin của tài khoản/đơn đặt hàng để nhận hóa đơn.  

3.2.3. KAKAPO sẽ xuất hóa đơn cho Khách Hàng theo các thông tin tài khoản của Khách Hàng. Trường hợp, Khách Hàng muốn bổ sung/ điều chỉnh nội dung xuất hóa đơn so với thông tin tài khoản, Khách hàng vui lòng lựa chọn mục xuất hóa đơn GTGT và điền đầy đủ, chính xác và hợp lệ các thông tin để được xuất hóa đơn tài chính trên Website tại thời điểm xác nhận Đơn Đặt Hàng. KAKAPO sẽ không tiếp nhận và xử lý các yêu cầu sửa đổi các thông tin xuất hóa đơn đã được cung cấp bởi Khách Hàng.

3.3 Hình thức thanh toán

Thanh toán bằng tiền Việt Nam Đồng.

Khách Hàng thanh toán cho KAKAPO bằng các phương thức thanh toán được cung cấp trên Website, theo chính sách về thanh toán được đăng tải trên Website vào từng thời điểm. Vui lòng tham khảo tại đây: Chính sách thanh toán

Điều 4. Xác lập đơn hàng

4.1. Bất kỳ thông tin về Sản Phẩm được đưa ra trên Website không được hiểu là đề nghị giao kết hợp đồng của KAKAPO gửi tới Khách Hàng.

4.2. Các bước hình thành hợp đồng

Bước 1: Khách Hàng tìm thông tin về và lựa chọn Sản Phẩm đang đăng bán trên Website

Bước 2: Khách Hàng xác nhận Đơn Đặt Hàng trên Website. Vui lòng lưu ý, khi Khách Hàng Xác nhận để tiến hành đặt hàng cho Đơn Đặt Hàng có nghĩa là (i) Khách Hàng xác nhận đã rà soát thông tin Đơn Đặt Hàng; và (ii) Khách Hàng đồng ý là Điều Khoản Và Điều Kiện sẽ được áp dụng cho giao dịch mua Sản Phẩm trong Đơn Đặt Hàng đó.

Quy trình đặt hàng trên Website cho phép Khách Hàng kiểm tra Sản Phẩm đã đặt mua theo Đơn Đặt Hàng và cho phép Khách Hàng rà soát, chỉnh sửa, bổ sung Đơn Đặt Hàng trước khi sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyến.

Bước 3: Khách Hàng lựa chọn hình thức thanh toán và tiến hành thanh toán trong trường hợp lựa chọn thanh toán trực tuyến theo các phương thức phù hợp với Chính Sách Thanh Toán.

Bước 4: Xác nhận Đơn Đặt Hàng

Khi Khách Hàng gửi Đơn Đặt Hàng trên Website đến HKD, Đơn Đặt Hàng được xem là một đề nghị giao kết hợp đồng mua Sản Phẩm của Khách Hàng theo Điều Khoản Và Điều Kiện này.

Đơn Đặt Hàng có hiệu lực kể từ thời điểm Khách Hàng nhận được thông tin xác nhận Đơn Đặt Hàng từ KAKAPO.

Đơn Đặt Hàng được lập bằng hình thức điện tử và được lưu trữ trên hệ thống của KAKAPO sẽ cập nhật thông tin trạng thái Đơn Đặt Hàng trong hệ thống quản lý tài khoản của Khách Hàng trên Website để Khách Hàng theo dõi.

4.3 Hủy đơn đặt hàng

4.3.1. Khách hàng hủy đơn đặt hàng

Khách Hàng được quyền hủy một phần hoặc toàn bộ Đơn Đặt Hàng trước khi KAKAPO xác nhận Đơn Đặt Hàng bằng một hoặc nhiều phương thức sau:

• Liên hệ CSKH với số hotline để được hỗ trợ: 0931.199.166
• Gửi yêu cầu qua email: cskh@kakapo.vn

Đơn Đặt Hàng sẽ không thể hủy bởi Khách Hàng kể từ thời điểm KAKAPO xác nhận Đơn Đặt Hàng, trừ các trường hợp cụ thể khác theo quyết định của KAKAPO.

Đơn Đặt Hàng được hủy thành công khi Khách Hàng nhận được tin nhắn SMS hoặc thư điện tử của KAKAPO xác nhận Đơn Đặt Hàng đã được hủy; hoặc tình trạng Đơn Đặt Hàng trong hệ thống quản lý tài khoản của Khách Hàng đã được cập nhật tình trạng là đã hủy.

4.3.2. KAKAPO hủy đơn đặt hàng

KAKAPO có quyền hủy Đơn Đặt Hàng trong các trường hợp sau đây:

i. Khách Hàng vi phạm các quy định trong Điều Khoản Và Điều Kiện và/hoặc các Chính sách khác được đăng tải trên Website tại từng thời điểm.

ii. KAKAPO không thể liên lạc được với Khách Hàng (theo quy định tại các chính sách có liên quan đến việc giao/nhận Sản Phẩm); hoặc các bên không thể thống nhất được các vấn đề khác phát sinh liên quan đến Sản Phẩm và/hoặc liên quan đến giao dịch này,…

iii. Hệ thống Website có lỗi hệ thống, nhầm lẫn,… dẫn đến sai lệch về thông tin Sản Phẩm (bao gồm nhưng không giới hạn về giá, về điều kiện giao hàng, về trạng thái tồn, về đặc tính, chủng loại Sản Phẩm, về các điều kiện, ưu đãi đi kèm theo Sản Phẩm) khiến Khách Hàng bị thiệt hại hoặc nhận được lợi ích cao bất thường.

iv. Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng

Trong trường hợp Đơn Đặt Hàng bị hủy một phần hoặc toàn bộ, số tiền mà Khách Hàng đã thanh toán (nếu có) tương ứng với phần giá trị Đơn Đặt Hàng bị hủy sẽ được hoàn trả lại cho Khách Hàng theo quy định tại chính sách hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền và các chính sách khác có liên quan được đăng tải trên Website tại từng thời điểm. Vui lòng tham khảo tại đây:

Chính sách đổi trả

Chính sách hoàn trả
 

Điều 5. Giao nhận sản phẩm

5.1. Phương thức giao Sản Phẩm cho Khách Hàng: KAKAPO đang triển khai phương thức giao hàng tiêu chuẩn cho Khách Hàng, chi tiết theo Chính sách vận chuyển.

5.2. Thời gian ước tính cho việc giao hàng tương ứng với khu vực giao hàng và các quy định liên quan đến việc giao hàng được quy định tại Chính sách giao hàng

Thời gian ước tính cho việc giao hàng sẽ không bao gồm khoảng thời gian bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng, các sự kiện tương tự làm ảnh hưởng đến việc giao hàng. KAKAPO sẽ cập nhật thời gian giao hàng dự kiến trong trường hợp này cho Khách Hàng.

Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng ngoại quan của kiện hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận kiện hàng nếu phát hiện kiện hàng bị móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận. KAKAPO sẽ thực hiện việc giao lại Sản Phẩm cho Khách Hàng. Khách hàng cần quay video quá trình mở sản phẩm khi nhận hàng để làm bằng chứng để được đổi trả Sản Phẩm theo chính sách hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền.

Điều 6. Đổi, trả sản phẩm

Việc đổi, trả Sản Phẩm được thực hiện theo các quy định tại Chính sách đổi trả, hoàn tiền của KAKAPO và/ hoặc các chính sách có liên quan khác (nếu có) được đăng tải trên Website tại từng thời điểm.

Điều 7 Nghĩa vụ của KAKAPO và Khách Hàng trong mỗi giao dịch

7.1. Nghĩa vụ của KAKAPO

• Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin về Sản Phẩm, giá cả, phương thức thanh toán và các chính sách liên quan cho Khách Hàng.
• Tự mình hoặc thông qua đơn vị cung cấp dịch vụ thực hiện việc giao đầy đủ Sản Phẩm và chứng từ có liên quan cho Khách Hàng;
• Thực hiện việc bảo hành Sản Phẩm theo chính sách bảo hành.
• Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của Khách Hàng.
• Các quyền và nghĩa vụ khác được quy định tại Điều Khoản và Điều Kiện này và quy định pháp luật có liên quan.

7.2. Nghĩa vụ của khách hàng

• Khách Hàng có nghĩa vụ rà soát các thông tin liên quan đến Đơn Đặt Hàng tại bước xác nhận đơn hàng trước khi Đặt hàng.
• Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin khi tham gia giao dịch trên Website. KAKAPO không chịu trách nhiệm về các vấn đề phát sinh liên quan đến việc thông tin của Khách Hàng cung cấp không chính xác dẫn đến việc giao dịch không thể thực hiện hoặc chậm trễ
• Khách Hàng có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ cho KAKAPO cho mỗi giao dịch mua Sản Phẩm;
• Khách Hàng có nghĩa vụ nhận và kiểm tra Sản Phẩm;
• Các quyền và nghĩa vụ khác được quy định tại Điều Khoản và Điều Kiện này và quy định của pháp luật có liên quan.

Điều 8. Chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại

8.1. Chăm Sóc Khách Hàng

Mọi thắc mắc, khiếu nại và cần hỗ trợ Khách Hàng có thể liên hệ đến Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng theo thông tin sau:

• Số điện thoại: 0931.199.166
• Email: cskh@kakapo.vn

Việc giải quyết khiếu nại của Khách Hàng sẽ thực hiện theo Chính sách giải quyết khiếu nại của KAKAPO như sau:

8.2. Giải Quyết Khiếu Nại

KAKAPO luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách Hàng liên quan đến giao dịch tại KAKAPO. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, KAKAPO đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách Hàng vào chất lượng dịch vụ của chúng tôi.

Quá trình giải quyết khiếu nại được thực hiện qua các bước sau:

Bước 1: Khách Hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ thực hiện qua:

• Gửi email đến địa chỉ: cskh@kakapo.vn
• Gọi đến Hotline: 0931.199.166

Bước 2: Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH) sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách Hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 5 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, KAKAPO sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách Hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 3: KAKAPO có thể yêu cầu Khách Hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Điều 9. Bảo hành sản phẩm

Việc bảo hành cho các Sản Phẩm khi mua tại KAKAPO sẽ được thực hiện theo chính sách bảo hành của KAKAPO, được cập nhật tại từng thời điểm, vui lòng tham khảo tại đây: Chính sách bảo hành

Điều 10. Bảo mật thông tin

10.1. Quy định về bảo mật mọi thông tin khách hàng được thực hiện theo Chính sách bảo mật được đăng tải trên Website tại từng thời điểm. Vui lòng tham khảo tại đây: Chính sách bảo mật

10.2. Đối với bất kỳ thông tin nào liên quan đến KAKAPO và/hoặc Sản Phẩm, Khách Hàng sẽ liên hệ với Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng để được hướng dẫn và hỗ trợ. Mọi hành động tiết lộ và/hoặc cố tình lan truyền những thông tin gây bất lợi cho KAKAPO hoặc Website sẽ bị xem là vi phạm quy định bảo mật này và phải chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật.

Điều 11. Giới hạn trách nhiệm

11.1. Trong mọi trường hợp, KAKAPO không có trách nhiệm: chịu bất kỳ thiệt hại, mất mát, tổn thất, hư hỏng nào liên quan và/hoặc phát sinh từ Sản Phẩm kể từ thời điểm rủi ro của Sản Phẩm đã được chuyển cho Khách Hàng trừ khi do lỗi của KAKAPO gây ra.

11.2. Đối với bất kỳ trách nhiệm bồi thường và/hoặc bất kỳ trách nhiệm khác của KAKAPO (nếu có phát sinh) sẽ được giới hạn tối đa là giá trị của Đơn Đặt Hàng đó.

Điều 12. Bảo lưu quyền quyết định cuối cùng của KAKAPO

12.1. KAKAPO bảo lưu quyền quyết định cuối cùng trong các trường hợp sau:

12.2. Áp dụng Chương Trình Khuyến Mãi đối với Sản Phẩm, các điều kiện, thời hạn, quy định và các chính sách khác liên quan đến các Chương Trình Khuyến Mãi.

12.3. Xử lý khiếu nại và giải quyết tranh chấp của Khách Hàng liên quan đến Sản Phẩm và các dịch vụ phát sinh trong các giao dịch trên Website.

12.4. Đối với những trường hợp tại Điều 12.1, Khách Hàng sẽ không khiếu nại, khiếu kiện về những quyết định của KAKAPO.

Điều 13. Sử dụng website

13.1. KAKAPO bảo lưu tất cả các quyền, kể cả quyền sở hữu trí tuệ với nội dung của Website. KAKAPO không cấp cho Khách Hàng bất kỳ quyền cho phép hoặc quyền tài sản nào liên quan đến nội dung của Website.

13.2. Nội dung được đăng trên Website phục vụ cho mục đích tham khảo cá nhân của Khách Hàng. Khách Hàng không được tải về, sao chép, sử dụng, tái sản xuất hoặc tham khảo bất kỳ nội dung nào cho mục đích kinh doanh hoặc thương mại.

13.3. KAKAPO bảo lưu quyền vô hiệu hóa vào bất cứ lúc nào với bất kỳ tài khoản, tên đăng nhập và/hoặc mật khẩu nào được chọn bởi Khách Hàng nếu (theo ý kiến của KAKAPO) Khách Hàng không tuân thủ theo Điều Khoản Và Điều Kiện này.

13.4. KAKAPO có quyền tạm dừng hoạt động, điều chỉnh hoặc sửa chữa Website tại bất kỳ thời điểm nào.

Điều 14. Quy định chung

14.1. Các Chính Sách, quy định được dẫn chiếu trong nội dung của Điều Khoản và Điều Kiện này là một phần không thể tách rời của Điều Khoản và Điều Kiện này.

14.2. Khi truy cập, tạo lập và xác nhận Đơn Đặt Hàng trên Website đồng nghĩa với việc Khách Hàng đã đọc, hiểu và đồng ý tất cả các nội dung của Điều Khoản Và Điều Kiện. KAKAPO có quyền thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung nội dung của Điều Khoản và Điều Kiện này tại từng thời điểm, việc thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung được thực hiện theo quy định của pháp luật có liên quan và sẽ có hiệu lực sau khi được cập nhật chính thức trên Website. Việc Khách Hàng tiếp tục giao dịch sau khi Điều Khoản Và Điều Kiện được thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc Khách Hàng đã đọc, hiểu và đồng ý các nội dung của Điều Khoản Và Điều Kiện sau khi được cập nhật. KAKAPO lưu ý: Khách Hàng vui lòng cập nhật thường xuyên và đọc kỹ Điều Khoản và Điều Kiện này trước khi thực hiện giao dịch.

14.3. Nghĩa vụ của KAKAPO và Khách Hàng được quy định chi tiết tại các điều khoản của Điều Khoản và Điều Kiện này.

14.4. Điều Khoản và Điều Kiện này và mọi vấn đề phát sinh trong quan hệ hợp đồng giữa KAKAPO và Khách Hàng được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp Việt Nam. Mọi tranh chấp, khác biệt, khiếu nại phát sinh từ/hoặc liên quan đến nội dung của Điều Khoản và Điều Kiện này, các giao dịch thông qua Website sẽ được giải quyết được thông qua thương lượng trên tinh thần thiện chí trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp, trường hợp không thể giải quyết thông qua thương lượng trong thời hạn, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

14.5. Nếu bất kỳ nội dung nào của các Điều Khoản và Điều Kiện này bị cơ quan có thẩm quyền xem là vô hiệu hoặc không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần, thì tính hiệu lực của các nội dung khác trong Điều Khoản và Điều Kiện này không bị ảnh hưởng.

Trân trọng,